Burger King
Usar una marca global con inteligencia
Burger King no es un lienzo en blanco. Es una de las marcas más reconocibles del planeta: cada color, cada tipografía y cada detalle flame-grilled ya están definidos. El reto no era crear una identidad visual. Era usarla con inteligencia.
Bolivian Food S.A., operador de Burger King Bolivia, llegó a Giro54 con un app que funcionaba pero no convertía. La navegación no era clara. El proceso de compra tenía demasiados pasos. Y el diseño visual no estaba conectando con la personalidad de la marca. La experiencia existía. La facilidad de compra, no. Ahí entró mi equipo.
Créditos
Cliente: Bolivian Food S.A. — Burger King Bolivia
Diseñadora UX: Gabriela Terrazas
Director de Diseño: Peter Verastegui
Director, Giro54: Sergio Barbery
El reto
Este fue el proyecto creativo más ambicioso que Giro54 había asumido hasta ese momento. Lo que empezó como un ejercicio de branding digital terminó convirtiéndose en una plataforma completa para app y web: pedidos, home delivery, recojo en restaurante y logística para repartidores. El alcance creció. Nosotros también.
El reto de diseño era equilibrar usabilidad y personalidad de marca. BK es audaz, divertida y un poco irreverente. La experiencia tenía que sentirse así, sin estorbarle a alguien que simplemente quería pedir una Whopper.
El trabajo
Tomamos el sistema visual existente de BK y lo llevamos a la interfaz con fidelidad, asegurándonos de que cada pantalla se sintiera coherente con la marca, no solo alineada con ella.
Después rediseñamos el flujo de compra desde cero: menos pasos, acciones más claras y checkout más rápido desde cualquier dispositivo. Y como esto es Burger King, dejamos que el producto también se divirtiera. El motion, el timing y las microinteractions le dieron a la experiencia esa personalidad irreverente de BK sin sacrificar velocidad.
Traduciendo el sistema visual
La experiencia del app tenía que sentirse inequívocamente Burger King, pero comportarse como un producto rápido y actual.
Flujo de compra y personalidad en pantalla
El trabajo principal de UX fue simplificar el camino a la compra. Una navegación más clara, menos puntos de fricción y un checkout más veloz hicieron que el app se sintiera menos como una tarea y más como una invitación.
También hicimos que las ilustraciones trabajaran más. No solo decoran la interfaz; guían al usuario por el menú, sostienen momentos de delight y refuerzan el tono de la marca.
Funcionalidades
El producto final fue más allá del pedido. También aportó flexibilidad operativa al negocio y le dio al equipo herramientas para mantener la plataforma en movimiento sin depender de nosotros para cada cambio.
- Opciones de home delivery y recojo en restaurante
- Integración con WhatsApp login
- Pasarela de pago
- CMS para gestionar menú y catálogo
- Guías de QA para el mantenimiento del producto
Lo que aprendimos
Una marca fuerte es un regalo, si sabes cómo usarla. Burger King llegó con recursos excelentes: un sistema visual definido, estándares de marca claros e inversión real. Nuestro trabajo fue aportar inteligencia de diseño a esos recursos y construir algo que se sintiera como BK, pero funcionara como un gran producto.
Eso es lo que más me enorgullece de este proyecto. No hacer algo desde cero, sino hacer algo a la altura de lo que ya existía.